McAfee ofrece reparación e indemnización

Tras la tempestad siempre viene la calma.

Después de la catástrofe que produjo McAfee con su actualización, ya comentada en este blog, ahora ha realizado un comunicado oficial para dar solución y el mejor servicio posible a sus clientes.

McAfee ha empezado pidiendo disculpas y poniendo a disposición de todos sus clientes que se hayan visto afectados, un número de teléfono donde un técnico te dará soporte para intentar solucionar el problema.

En España  –  901 120 175 de Lunes a Viernes en horario de 9:00AM a 6:00PM.

Si aún así no hay manera de entenderte con el técnico, cosa bastante habitual, puedes solicitar que te envíen un CD a casa con la solución.

Aunque lo que más me ha sorprendido, en este caso gratamente, son los dos tipos “indemnizaciones” que McAfee propone a sus clientes.

En primer lugar, si ya has necesitado y contratado un técnico a precio razonable (reasonable expenses), McAfee te rembolsará el importe ya gastado.

Y por último, si has resultado severamente afectado (severely impaired), McAfee te ofrece la posibilidad de prolongar tu suscripción dos años más sin coste alguno desde su Web.

En mi opinión el mayor problema será cómo se valora si las horas del técnico que contrataste son “reasonable” o no, del mismo modo que no se como harán para valorar si hemos sido severamente afectados o no, aunque rompiendo una lanza en favor de McAfee, por lo menos han sabido reconocer sus errores y ofrecer una compensación a sus clientes. No es algo habitual por desgracia este tipo de reconocimientos, ni empresas asumiendo gastos o dando servicio gratuito.

Leer el Comunicado oficial McAfee.

Listado de teléfonos de soporte.

4 comentarios

  1. Hoy me han puesto Euskaltel, así que esta misma semana me pondré a investigar para hacer algo, por cierto respecto a este post, rectificar es de sabios.

  2. Así es. No es habitual pero algunas veces las grandes empresas rectifican, aunque la verdad es que no les ha quedado más remedio, después de hundir más de un millón de ordenadores de empresa. En fin, aviso para navegantes, todos las empresas de antivirus harán bien las pruebas antes e soltar la actualización.

  3. Hola. A mí se me bloqueó por completo el ordenador. Tenía el McAfee instalado desde hacía un mes. Fue imposible arreglarlo y tuve que llevarlo a un técnico. Quisiera saber cómo tengo que hacerlo para que me abonen la factura. ¿alguien lo sabe?
    Gracias.

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