McAfee ofrece reparación e indemnización

Tras la tempestad siempre viene la calma.

Después de la catástrofe que produjo McAfee con su actualización, ya comentada en este blog, ahora ha realizado un comunicado oficial para dar solución y el mejor servicio posible a sus clientes.

McAfee ha empezado pidiendo disculpas y poniendo a disposición de todos sus clientes que se hayan visto afectados, un número de teléfono donde un técnico te dará soporte para intentar solucionar el problema.

En España  –  901 120 175 de Lunes a Viernes en horario de 9:00AM a 6:00PM.

Si aún así no hay manera de entenderte con el técnico, cosa bastante habitual, puedes solicitar que te envíen un CD a casa con la solución.

Aunque lo que más me ha sorprendido, en este caso gratamente, son los dos tipos «indemnizaciones» que McAfee propone a sus clientes.

En primer lugar, si ya has necesitado y contratado un técnico a precio razonable (reasonable expenses), McAfee te rembolsará el importe ya gastado.

Y por último, si has resultado severamente afectado (severely impaired), McAfee te ofrece la posibilidad de prolongar tu suscripción dos años más sin coste alguno desde su Web.

En mi opinión el mayor problema será cómo se valora si las horas del técnico que contrataste son «reasonable» o no, del mismo modo que no se como harán para valorar si hemos sido severamente afectados o no, aunque rompiendo una lanza en favor de McAfee, por lo menos han sabido reconocer sus errores y ofrecer una compensación a sus clientes. No es algo habitual por desgracia este tipo de reconocimientos, ni empresas asumiendo gastos o dando servicio gratuito.

Leer el Comunicado oficial McAfee.

Listado de teléfonos de soporte.

Antivirus McAfee la lía parda

El titular es claro y realista, McAfee la ha liado parda con una actualización de su antivirus que ha afectado a centenares de miles de ordenadores.

Todo se originó en la tarde de ayer, cuando un parche de actualización del antivirus, comenzó a bloquear y eliminar el proceso svchost.exe imprescindible en Windows XP, al confundirlo con un virus.

Sería una algo trivial de no ser porque dicho proceso es necesario en el inicio de Windows por lo que el problema generado es mayúsculo. No es un problema de fácil solución ya que aunque McAfee ya haya puesto un fix para corregirlo y que no se repita, las máquinas que ya se han visto afectadas necesitan intervención por parte del departamento de Sistemas para poder recuperar el svchost.exe.

Por suerte en mi empresa no utilizamos McAfee pero me pongo en la piel de los afectados.

Si hoy cuando he llegado por la mañana a trabajar, nos llaman al departamento los 70-80 compañeros de empresa porque no pueden iniciar su equipo me hubiese vuelto loco. Eso sin contar, que yo me encontraría en la misma situación, que no sabríamos qué pasa hasta poder iniciar algún PC y para colmo luego uno por uno solucionándolo.

¿Cómo lo haría para solucionar el problema en una delegación en la que no hay nadie con conocimientos técnicos si no me puedo conectar?

¿Qué perdida económica puede suponer para una organización, tener a todos sus empleados sin poder trabajar?

¿Cómo lo explicas al resto de compañeros sin que cunda el pánico?

McAfee debería cuidarse mucho de cometer errores como este. Le va la vida empresarial en ello.

Leído en Engadget: Botched McAfee update shutting down corporate XP machines worldwide.

ACTUALIZACIÓN 23/04/2010

Solución explicada (en castellano) en el siguiente link de la Web de INTECO.

Espero que les sirva de ayuda.